歡迎您進入服務(wù)流程。在這里，您可以享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)。我們不僅配備了專家級的服務(wù)團隊，還運用先進的網(wǎng)絡(luò)IT互動技術(shù)——e-CRB（漸進改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑）管理系統(tǒng)，實現(xiàn)超乎您想象的服務(wù)體驗。
從維修保養(yǎng)前的通知和預約，到維護過程中的實時監(jiān)控，乃至維修完成后的追蹤服務(wù)，您都將感受到尊貴、貼心的服務(wù)。
但由于各地具體條件不同，流程介紹也許與實際操作并不完全一致，請以各地經(jīng)銷店具體運作為準。
從您購買使用廣汽TOYOTA產(chǎn)品的那一刻起，廣汽TOYOTA獨有的e-CRB系統(tǒng)就會啟動，為您帶來高品質(zhì)的尊貴、貼心服務(wù)。
首先，e-CRB系統(tǒng)的核心——i-CROP顧客管理系統(tǒng)會記錄您的車輛狀態(tài)并根據(jù)實際使用情況，在必要的時候向您發(fā)送維修保養(yǎng)通知。
其次，您可以通過登錄車主網(wǎng)站或撥打各銷售店電話進行入庫預約，了解到您的需求后，我們將及時安排專業(yè)維修人員并準備您愛車所需的零件、設(shè)備等，讓您一到店即能享受到快速、高品質(zhì)的服務(wù)。
當您來到廣汽TOYOTA銷售店，您的售后服務(wù)顧問將熱情接待您，并與您一起確認車輛信息，執(zhí)行車輛環(huán)車檢查。為了保證您愛車的清潔，我們還將在車輛上安裝座椅套、腳墊、方向盤套等。在確認您的需求和車輛的狀況后，我們會向您提出建議并解釋所需服務(wù)、費用、工作時間等，以滿足您呵護愛車的愿望。
確認需求后，售后服務(wù)顧問將為您填寫修理單，記錄您的個人信息、車輛信息、顧客需求、維修費用、質(zhì)量檢查、交車時間、付款方式、追蹤服務(wù)等內(nèi)容。同時，我們還會將車輛的維護狀況記錄在e-CRB系統(tǒng)里，使您能夠在客戶休息室對車輛進行實時監(jiān)控，安心而便利。
系統(tǒng)化推車（e-CRB系統(tǒng)的一個組成部分）也是廣汽TOYOTA銷售店的另一大特色裝置，它是一項全新開發(fā)的技術(shù)，可以將車檢及定期保養(yǎng)時所必需的全部工具都設(shè)置在一臺推車上，可完成快速車檢維修。通過e-CRB系統(tǒng)，您可以在顧客休息區(qū)等候的同時觀看維修技師對您愛車的維修保養(yǎng)工作。
當車輛的維修保養(yǎng)工作完畢之后，質(zhì)檢人員會對車輛進行全面、細致地檢查和測試，確定維修技師的工作正確無誤并確保您的需求已被完全滿足。最后，工作人員將對您的車輛進行清潔，使它光潔如新。
我們將在所有工作完畢后通知您前來取車。售后服務(wù)顧問會熱情、細致地向您展示更換的零件，說明工作內(nèi)容和相關(guān)費用，確定跟蹤服務(wù)的方式并建議下次服務(wù)時間。當您交付款項后，售后服務(wù)顧問會陪同您去取車，讓您滿意而歸。
為了確保每一位客戶都能得到更好的服務(wù)，我們會在服務(wù)后三天內(nèi)通過電話或寄信的方式與您聯(lián)系，如您有任何問題，都可向我們提出，我們會竭盡全力為您解決。我們期望您能反饋信息，提出寶貴的意見和建議，使我們能夠進一步完善廣汽TOYOTA提供的尊貴、貼心的服務(wù)體驗。
